Garanti, İade, Değişim

İade ve değişim işlemlerinde kargo ücreti müşteriye aittir.

Aksi tarkdirde gönderilen paket kabul edilmeyecektir.

Siparişimi iptal etmek istiyorum

Siparişinizi iptal etmek için aynı gün içerisinde 0212 465 36 65 telefonumuzu aramanız ya da iletişim sayfamızda ki e-posta formunu eksiksiz doldurarak iptal nedenini belirterek bilgi göndermeniz gerekmektedir.

Satın aldığım üründen memnun kalmadığımda ne yapmalıyım?

Satın almış olduğunuz ürünün normal kullanım şartları içerisinde üretimden kaynaklanan bir hata nedeniyle bozulduğunu ya da üründen memnun kalmadığınız düşünüyorsanız, bu talebinizi iletişim sayfamızda ki e-posta formunu eksiksiz doldurarak veya hafta içi mesai saatleri (09.00-18.00) içerisinde 0212 465 36 65 numaralı telefonumuzdan müşteri temsilcimizi bilgilendirmeniz gerekmektedir.

İade işlemleri

Sipariş ettiğiniz ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Firmamız iade işlemlerinde Tüketiciyi Koruma Kanunu çerçevesinde hareket eder. Neden belirterek, ambalajı açılmamış, kullanılmamış ve tekrar satılabilirliği bozulmamış ürünlerle ilgili olarak, ilgili teslim tarihinden itibaren 7 gün içerisinde iletişim sayfamızda ki e-posta formunu eksiksiz doldurarak e-posta gönderebilir, ya da mesai saatleri içerisinde müşteri hizmetleri temsilcimize 0212 465 36 65 numaralı telefondan bu isteğinizi iletebilirsiniz. Bu aşamadan sonra size e-posta ile gönderilecek iade bildirim formunu eksiksiz bir şekilde doldurup, formda belirtilen e-posta adresine göndermeniz gerekmektedir. Bu işlemin ardından, ürünü şirketimizin İstanbul Merkez Ofis adresine (İstanbul Dünya Ticaret Merkezi Havalimanı Karşısı, A-3 Blok Kat:9-10 Yeşilköy-İstanbul); paket ve içeriğindeki tüm doküman ( fatura, sevk irsaliyesi, kargo teslim fişi vb.) ile birlikte kargo firmasından karşı ödemeli olarak bize ulaştırabilirsiniz. Bu noktada sizden ricamız, ürünü mümkün olduğunca sağlam ve hasara uğramayacak bir şekilde paketlemenizdir. Ürününüzün bize ulaşmasına müteakip, yetkililerimizce yapılacak incelemeden sonra kullanım hatası gibi sizden kaynaklanan kesin bir aksaklık tespit edilmediği takdirde, tercih etmiş olduğunuz ödeme sekline göre ürün bedeli bankanıza iade edilecektir.

Teslim alındıktan sonraki 7 gün içerisinde bilgi verilmeyen ya da satılabilirliği bozulan ürünler, Ayakkabı Dünyası tarafından iade alınamayacaktır.

Sipariş ettiğim ürünü değiştirmek istiyorum?

Ürün değişimi aynı model de beden değişimi için gerçekleştirilir. Ürün değişimi için alınan ürünün hiç giyilmemiş ( prova hariç ) olması gerekmektedir. ayakkabidunyasi.com.tr’den alınan ürünler mağazalarımızda hiç kullanılmamış ise faturası ile değiştirilebilir. Sadece sitemizdeki iletişi sayfamızdan e-mail formu doldurularak , değiştirme işlemi için yönlendirme bu e-posta aracılığı ile yapılır.

Ayakkabı Dünyası, kendisinden kaynaklı ürün problemleri için iadelerin dışındaki ürünlerin iade kargo ücretlerini karşılamakla yükümlü değildir.

İade durumunda ödememi ne zaman geri alabilirim?

Kredi kartı ile yaptığınız ödemelerde ürün tutarı, iade talebiniz onaylandıktan ve size bildirilir bildirilmez hafta içi aynı gün içerisinde bankanıza iade edilecektir. Bu tutarın bankaya devrinden sonra hesaplarınıza yansıması tamamen banka işlem süreci ile ilgili olduğundan, olası gecikmelere şirketimiz herhangi bir müdahalede bulunamayacaktır. Kredi kartınıza iade edilen tutarın banka tarafından hesabınıza yansıtılması ortalama 1 ile 2 haftayı bulabilmektedir.

Siparişim eksik, yanlış ya da zarar görmüş olarak teslim edilirse ne yapmalıyım?

Siparişinizi teslim eden kargo yetkilisinden tutanak tutmasını isteyip, ürünü teslim almamalısınız. Ayakkabı Dünyası Müşteri Online Satış Müşteri Hizmetleri ile telefon ya da e-posta yoluyla iletişime geçerek gerekli bilgilendirmeyi yaptığınızda siparişiniz tekrar gönderilecek ve kargo masrafları Ayakkabı Dünyası tarafından karşılanacaktır.

Satın aldığım ürün defolu çıktığında ne yapmalıyım?

Sipariş ettiğiniz ürünler, dikkatle kontrol edildikten sonra özenle paketlenir. Üretimden kaynaklanan bir hata ile size gönderildiyse, garanti veya sorumluluk süresi içerisinde ürününüzü değiştirebilir veya iade edebilirsiniz. İade ve değişim işlemi için 7 iş günü ve mesai saatleri (09:00-18:00) içerisinde 0212 465 36 65 numaralı telefonumuzdan müşteri hizmetleri temsilcimizle görüşebilirsiniz. Mesai saatleri dışında ve tatil günlerinde ise, iletişim sayfamızda ki e-mail forumunu doldurarak sorununuzu bildirini, e-mail ulaştıktan sonra kontrol edilerek tarafınıza bilgi verilecektir.

Kargo Ücretleri

UPS kargo ile 100 TL üzeri siparişlerde ücretsiz gönderilir. Kargo firması tarafından 100 TL üzeri siparişinizde kargo ücreti talep edilirse tarafımıza bilgi verip , kargoyu kabul etmemenizi rica ederiz.

100 TL ve üzerindeki yurtiçi siparişlerinizde kargo bedeli tarafımızdan ödenecektir.

100 TL altındaki yurtiçi siparişlerde kargo ücreti müşteri tarafından ödenecektir.

Kargo Teslim Süreleri

Ayakkabidunyasi.com.tr den yaptığınız alışverişler 1-3 işgünü içerisinde Kargoya teslim edilir.

Yurtiçi teslim süreleri yaklaşık 1-3 gün dür.